Politique de garantie
1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie concerne l’ensemble des produits achetés via le site et livrés en France.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil français concernant les défauts cachés.
2. Durée de la responsabilité concernant la conformité des produits
Notre boutique demeure responsable des défauts de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison du produit conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation français.
Conditions de déclaration :
- Le client doit conserver une preuve d’achat
- Le défaut constaté doit être signalé dès sa découverte
3. Procédure de réclamation
Pour effectuer une demande concernant la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
- Fournir une description détaillée du problème constaté
- Joindre des photos du produit lorsque cela est possible
Chaque demande est examinée individuellement.
Lorsque le défaut est confirmé, le client peut bénéficier des solutions prévues par les articles L217-8 et L217-12 du Code de la consommation français :
- Réparation du produit
- Réduction du prix ou remboursement lorsque la réparation ne peut pas être effectuée
Lorsqu’un retour du produit est nécessaire, le client doit suivre les instructions communiquées par le service client.
4. Limitation de responsabilité
La responsabilité de notre boutique concerne uniquement les défauts présents au moment de la livraison du produit.
La responsabilité ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit
- Les dommages résultant d’un montage incorrect ou d’une utilisation non conforme à la destination du produit
Les responsabilités contractuelles sont déterminées conformément aux articles 1231-1 et suivants du Code civil français.
La présente politique ne limite aucun droit reconnu au consommateur par les dispositions légales françaises.
5. Contact et service client
Pour toute question concernant la garantie ou une réclamation, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :
E-Mail: pricing@loftgohaus.com
Téléphone: +81 (802) 154 18 99
Adresse: 1-156-1 HIRA, NISHI-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 452-0802, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison: France