Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site et livrés en France.

Les conditions de retour sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation dans le cadre des ventes à distance.

2. Droit de retour et conditions

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque les conditions suivantes sont respectées :

• Le produit doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, les accessoires et les notices éventuellement fournis
• Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis livré au client afin de faciliter la procédure de retour.

3. Vérification des retours et absence d’échange

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification individuelle après réception.

Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Cette mesure permet d’effectuer un contrôle qualité complet des produits retournés conformément aux exigences prévues par les articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation français concernant la conformité des biens.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, une nouvelle commande peut être passée après confirmation du remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client et fournir le numéro de commande
• Attendre les instructions de retour transmises par le service client
• Retourner le produit conformément aux indications reçues

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

5. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée
• Le produit a été livré endommagé

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis retour.

Conformément à l’article 1231-1 du Code civil français, la responsabilité liée à la perte ou à l’endommagement du colis retour dépend des conditions du transport choisi par l’expéditeur.

6. Remboursement

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Conditions de remboursement :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend des procédures bancaires ou du prestataire de paiement

Le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact et service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-Mail: pricing@loftgohaus.com
Téléphone: +81 (802) 154 18 99
Adresse: 1-156-1 HIRA, NISHI-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 452-0802, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de livraison: France